雙星榮獲“2019年用戶滿意標桿企業”
發布時間：
2019-10-18
10月17日，中國質量協會公布了“2019年全國市場質量信用A等（用戶滿意）企業名單”，雙星等11家企業被認定為“用戶滿意標桿企業”，成為自2014年中國質量協會開始評比用戶滿意度榮譽以來，全國最高級別（AAA級）的輪胎企業。
市場質量信用等級評價是以用戶為主體，以市場評價為中心的信息征集和等級評價方法，評價的內容和指標體系由質量信用意愿、質量保障能力、市場經營能力三個一級指標及若干二、三級指標組成，全面綜合考核企業的誠信建設與市場質量信用管理能力和水平。
2019年中國質量協會在實施全國用戶滿意工程活動中繼續開展全國市場質量信用等級評價工作及用戶滿意等級認定工作，經市場用戶評價、推進機構推薦、第三方信用評價機構評價和專家評審，雙星憑借過硬的產品質量、誠信的經營管理、全面的資源保障及高度的顧客忠誠度等方面做出的顯著成果，被評為市場質量信用最高級別榮譽——“用戶滿意標桿企業”（市場質量信用等級：AAA）。
雙星是一家具有98年歷史的老國有橡膠企業。2014年以來，雙星開啟“二次創業、創雙星世界名牌”新征程，抓住全球第四次工業革命契機，加速企業智慧轉型，不僅建立了全球輪胎行業全流程“工業4.0”智能化工廠和國際領先的輪胎實驗室，還培育了智能裝備、工業智能物流（含機器人）、廢舊橡膠綠色生態循環利用三大新產業，被稱為“中國輪胎智能制造的引領者”。
二次創業以來，雙星始終將用戶滿意作為一切工作的出發點，不斷滿足用戶需求、創造需求，在輪胎行業建立“研發4.0+工業4.0+服務4.0”生態系統。針對汽車后市場“用戶第一、產品第一、服務第一、速度第一”的特點，積極推進“線上線下無縫對接、路上路下無處不在”的星猴戰略。以用戶為中心，建立供應商、倉儲及配送服務商、終端零售服務商等與終端用戶直接對接的“S2C”立體交叉信息化網絡，實現由銷售雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場其他產品和服務。雙星在國內輪胎行業推行“0延誤救援”服務和“移動星猴服務車”，用戶只要撥通24小時服務熱線，雙星就會在第一時間到達用戶所在位置，進行救援服務。
行業專家評價，雙星的“服務4.0”生態系統，具有以用戶為中心、生態圈完善、模式可復制等鮮明特色，在提升服務質量的同時，實際上已經為整個行業指明了改革方向。
近年來，雙星不斷加強質量信用體系建設，切實保證企業所提供產品、服務質量滿足市場需求。先后獲得由中國質量萬里行頒發的輪胎行業“杰出貢獻獎”、“服務質量創新獎”、“中國服務之星”五星獎，和由中國商業聯合會頒發的“全國售后服務功勛企業”稱號、“全國顧客滿意十大品牌”，為中國輪胎行業服務轉型升級樹立了典范，讓雙星成為用戶有口皆碑的輪胎品牌、服務品牌。
市場質量信用等級評價是以用戶為主體，以市場評價為中心的信息征集和等級評價方法，評價的內容和指標體系由質量信用意愿、質量保障能力、市場經營能力三個一級指標及若干二、三級指標組成，全面綜合考核企業的誠信建設與市場質量信用管理能力和水平。
2019年中國質量協會在實施全國用戶滿意工程活動中繼續開展全國市場質量信用等級評價工作及用戶滿意等級認定工作，經市場用戶評價、推進機構推薦、第三方信用評價機構評價和專家評審，雙星憑借過硬的產品質量、誠信的經營管理、全面的資源保障及高度的顧客忠誠度等方面做出的顯著成果，被評為市場質量信用最高級別榮譽——“用戶滿意標桿企業”（市場質量信用等級：AAA）。
雙星是一家具有98年歷史的老國有橡膠企業。2014年以來，雙星開啟“二次創業、創雙星世界名牌”新征程，抓住全球第四次工業革命契機，加速企業智慧轉型，不僅建立了全球輪胎行業全流程“工業4.0”智能化工廠和國際領先的輪胎實驗室，還培育了智能裝備、工業智能物流（含機器人）、廢舊橡膠綠色生態循環利用三大新產業，被稱為“中國輪胎智能制造的引領者”。
二次創業以來，雙星始終將用戶滿意作為一切工作的出發點，不斷滿足用戶需求、創造需求，在輪胎行業建立“研發4.0+工業4.0+服務4.0”生態系統。針對汽車后市場“用戶第一、產品第一、服務第一、速度第一”的特點，積極推進“線上線下無縫對接、路上路下無處不在”的星猴戰略。以用戶為中心，建立供應商、倉儲及配送服務商、終端零售服務商等與終端用戶直接對接的“S2C”立體交叉信息化網絡，實現由銷售雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場其他產品和服務。雙星在國內輪胎行業推行“0延誤救援”服務和“移動星猴服務車”，用戶只要撥通24小時服務熱線，雙星就會在第一時間到達用戶所在位置，進行救援服務。
行業專家評價，雙星的“服務4.0”生態系統，具有以用戶為中心、生態圈完善、模式可復制等鮮明特色，在提升服務質量的同時，實際上已經為整個行業指明了改革方向。
近年來，雙星不斷加強質量信用體系建設，切實保證企業所提供產品、服務質量滿足市場需求。先后獲得由中國質量萬里行頒發的輪胎行業“杰出貢獻獎”、“服務質量創新獎”、“中國服務之星”五星獎，和由中國商業聯合會頒發的“全國售后服務功勛企業”稱號、“全國顧客滿意十大品牌”，為中國輪胎行業服務轉型升級樹立了典范，讓雙星成為用戶有口皆碑的輪胎品牌、服務品牌。
