雙星集團榮獲“全國顧客滿意十大品牌”等四項大獎
發布時間：
2020-11-26
近日,由中國商業聯合會主辦的“第五屆全國顧客滿意度測評活動”在北京舉行。雙星集團憑借建設“服務4.0”生態圈,滿足客戶個性化、差異化需求的創新型服務模式,一舉榮獲“全國顧客滿意十大品牌”、“全國顧客滿意度測評TOP100”、“全國顧客滿意行業十大品牌”、“全國顧客滿意度測評行業TOP10”四項大獎。
據悉,由國家商務部頒布的行業標準《商業服務業顧客滿意度測評規范》(SB/T10409-2007)自2007年發布實施以來,中國商業聯合會以宣貫標準為目的,以提高顧客滿意度為使命,已開展了四屆“全國顧客滿意度測評活動”,社會反響強烈,企業參與度高。本屆活動以“貫徹執行標準 提高顧客滿意度”為主題,旨在推動企業復工復產,全面提升國產商品和服務競爭力,全面營造放心消費環境。
雙星是一家有99年歷史的國有企業,2008年全面轉行到輪胎產業。2014年1月16日,開啟了“二次創業、創輪胎世界名牌”的新征程,通過智慧轉型,關閉了所有老工廠,淘汰了90%以上的落后產能,建成了全球輪胎行業全流程“工業4.0”智能化工廠。同時,培育了智能裝備、工業機器人(含智能物流)和廢舊橡塑循環利用三個新產業。2020年1月16日,雙星開啟了“三次創業、創世界一流企業”新征程,圍繞橡膠輪胎、人工智能及高端裝備、廢舊橡塑循環利用三大產業,實施智慧生態、智慧輪胎、智能裝備、環保新材料的“三智一新”戰略,盡快把雙星打造成為科技、時代、智慧型的世界一流企業。
近年來,雙星秉承“服務引領、速變制勝”的企業定位,積極探索向汽車后市場領域延伸,顛覆創新,打造獨具特色的產業服務市場,創造服務新常態,成功實現汽車后市場服務的創新引領。率先創新了“賣公里數”新模式,更好地為用戶定制個性化輪胎產品與服務,推動了輪胎由產品化向服務化轉變;并深耕輪胎產業服務市場,利用雙星在全國擁有的專業輪胎服務商、輪胎服務網點,布局換胎中心,搭建預理賠、理賠全流程服務信息化系統,實現100%市場滿意度;還挖掘汽車后市場服務增值業務,通過社會化業務資源整合,以輪胎安裝業務為基礎,推進道路救援、代駕代辦、共享出行等業務開發,打造最具市場競爭力的第三方增值服務平臺,實現由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場的其他產品和服務”的服務轉型。
同時,雙星建設了智能化服務信息系統,充分利用可視化系統、大數據分析、手機APP等信息技術優勢,推動服務信息系統智能化、移動化升級,打破服務的時空限制,精準對接服務需求,全面快速響應用戶及客戶的個性化服務需求,提供了更加高效的個性化、差異化服務,有效提升了終端服務體驗和市場口碑。
此次雙星包攬“全國顧客滿意十大品牌”等四項大獎,不僅充分體現了用戶和權威機構對雙星服務模式的廣泛認可,也是對其推動引領輪胎行業服務轉型發展的實力見證。
據悉,由國家商務部頒布的行業標準《商業服務業顧客滿意度測評規范》(SB/T10409-2007)自2007年發布實施以來,中國商業聯合會以宣貫標準為目的,以提高顧客滿意度為使命,已開展了四屆“全國顧客滿意度測評活動”,社會反響強烈,企業參與度高。本屆活動以“貫徹執行標準 提高顧客滿意度”為主題,旨在推動企業復工復產,全面提升國產商品和服務競爭力,全面營造放心消費環境。
雙星是一家有99年歷史的國有企業,2008年全面轉行到輪胎產業。2014年1月16日,開啟了“二次創業、創輪胎世界名牌”的新征程,通過智慧轉型,關閉了所有老工廠,淘汰了90%以上的落后產能,建成了全球輪胎行業全流程“工業4.0”智能化工廠。同時,培育了智能裝備、工業機器人(含智能物流)和廢舊橡塑循環利用三個新產業。2020年1月16日,雙星開啟了“三次創業、創世界一流企業”新征程,圍繞橡膠輪胎、人工智能及高端裝備、廢舊橡塑循環利用三大產業,實施智慧生態、智慧輪胎、智能裝備、環保新材料的“三智一新”戰略,盡快把雙星打造成為科技、時代、智慧型的世界一流企業。
近年來,雙星秉承“服務引領、速變制勝”的企業定位,積極探索向汽車后市場領域延伸,顛覆創新,打造獨具特色的產業服務市場,創造服務新常態,成功實現汽車后市場服務的創新引領。率先創新了“賣公里數”新模式,更好地為用戶定制個性化輪胎產品與服務,推動了輪胎由產品化向服務化轉變;并深耕輪胎產業服務市場,利用雙星在全國擁有的專業輪胎服務商、輪胎服務網點,布局換胎中心,搭建預理賠、理賠全流程服務信息化系統,實現100%市場滿意度;還挖掘汽車后市場服務增值業務,通過社會化業務資源整合,以輪胎安裝業務為基礎,推進道路救援、代駕代辦、共享出行等業務開發,打造最具市場競爭力的第三方增值服務平臺,實現由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場的其他產品和服務”的服務轉型。
同時,雙星建設了智能化服務信息系統,充分利用可視化系統、大數據分析、手機APP等信息技術優勢,推動服務信息系統智能化、移動化升級,打破服務的時空限制,精準對接服務需求,全面快速響應用戶及客戶的個性化服務需求,提供了更加高效的個性化、差異化服務,有效提升了終端服務體驗和市場口碑。
此次雙星包攬“全國顧客滿意十大品牌”等四項大獎,不僅充分體現了用戶和權威機構對雙星服務模式的廣泛認可,也是對其推動引領輪胎行業服務轉型發展的實力見證。
